Aprire un conto

Un mio conoscente ha fatto la fila di un'ora perché allo sportello un cliente stava aprendo un conto.
Ora, da perfetto ignorante quale sono, suggerirei a Poste Italiane che un conto non va aperto allo sportello, fatto per sbrigare pratiche veloci come una raccomandata o un pagamento, ma va prenotato e portato a termine in quelle cabine apposite che si trovano all'interno dell'ufficio postale e che sono state installate appunto per pratiche lunghe e complesse come questa.
Chiedo scusa se il mio buonsenso non è al pari del vostro.